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  • 회원 탈퇴를 원하시는 경우, 로그인 후 사이트 상단의 [마이페이지] - [회원탈퇴] 를 선택하시면 탈퇴 절차를 진행하실 수 있습니다. 회원님께서 탈퇴 시, 프리엔제몰에 저장된 개인정보는 모두 삭제됩니다.

    우측 상단의 [로그인]을 클릭하신 후, [아이디찾기] 혹은 [비밀번호찾기]에 접속 하시면 쉽게 안내 받으실 수 있습니다. 휴대전화 본인인증 / 아이핀 본인인증 등의 절차를 통해 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

    사이트 우측 상단의 [마이페이지] - [회원정보] 에서 수정하실 수 있습니다. 

    네, 회원 ID는 수정이 불가능합니다.
    ID 변경을 원하시는 경우 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

    카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따나 매출 취소 기간이 4일 정도(평일 기준) 소요될 수 있습니다. 카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

    주문 취소는 '주문 접수' 및 '결제 완료' 단계에는 [마이페이지] – [주문 내역 조회]에서 주문 취소가 가능하시며, '상품준비중' 이후의 단계일 때는 배송을 위한 준비 중으로 주문 취소가 어렵습니다. 고객만족센터> 1:1 문의 혹은 고객만족센터(080-022-5013)로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    결제가 되지 않으신다면 개인정보를 확인해주세요.
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    개인 정보는 사이트 상단 [마이페이지>회원정보]에 들어가셔서 확인하실 수 있습니다.

    *회원기본정보는 필히 입력해주세요. 수정 후 재로그인 해주시면 결제 가능하십니다.  

    결제 수단의 변경은 어렵습니다. 결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 [마이페이지] > [주문 내역 조회] > [주문취소]에서 취소 하신 후 재결제 해주시기 바랍니다. 

    결제 방법으로는 아래의 6가지 결제수단을 이용하실 수 있습니다.
    1. 신용카드
    2. 실시간 계좌이체
    3. 무통장입금
    4. 휴대폰 결제
    5. 페이코
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    죄송합니다. 현재는 카드사 포인트로 결제가 불가합니다. 

    주문은 입금 예정일이 경과되면 자동으로 주문 취소가 됩니다.
    또한 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송 진행되며,  결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

    인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드 번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

    거래금액이 30만원 이상일 때는 공인 인증 과정이 필수입니다.

    -주문완료 후 출고 전까지는 수령지 변경이 가능하며, 고객만족센터로 연락 주시기 바랍니다. (080-022-5013)
    -상품 출고 후에는 수령지 변경이 불가합니다. 

    프리엔제몰은 3만원 이상 구매 시 무료 배송이며, 3만원 미만 구매 시 2,500원의 배송료를 받고 있습니다. 도서 산간 및 제주도 지역의 경우 3,000원의 추가비용이 발생할 수 있습니다.

    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
    산간 도서 지방 등 일부 지역은 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다. 
    - 평일 오후 2시 이전 결제 완료된 주문건은 당일 출고 되며, 그 후 주문건은 다음날 출고됩니다.
    - 보통 주문일로부터 평일 기준 2~3일 소요되며, 주말 / 공휴일 / 명절 연휴가 포함되거나 할인 행사로 인한 주문 폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

    오배송으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
    고객만족센터(☎080-022-5013)으로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

    반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치해 드립니다.

    1. [마이페이지 > 주문 내역 조회 > 반품신청]에서 접수 후,
    2. [고객만족센터 > 1:1 고객 상담] 또는 고객만족센터(☎080-022-5013)으로 연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
    3. 반품이 승인되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 프리엔제몰 지정 택배사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

    * 반송지 주소: 대전광역시 동구 비래서로 86 가양동, 1층 진코스메틱
    * 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.

    * 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 단순 변심에 의한 경우 왕복 택배비 5000원을 제외 한 후 환불 됩니다.

    상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 

    상품이 마음에 들지 않거나 단순 변심에 의한 경우 
    왕복 택배비 5,000원은 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.

    반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며,
    상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

    결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
    1. 카드결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 소요됩니다. (평일기준)
    2. 무통장환불 : 반품 접수 및 환불 입금계좌 확인이 되면 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (평일기준)
    3. 포인트 : 주문 시 사용하신 포인트는 즉시 돌려 드립니다.
    4. 할인쿠폰 : 쿠폰 사용 후 주문취소/전체반품/전체환불 의 경우 할인 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.

    일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 맞지 않을 수 있으며, 이는 상품 자체 품질 문제로 볼 수는 없습니다. 제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 고객만족센터(☎080-022-5013)으로 연락 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

    공정거래위원회 고시-소비자 기본법 제 16조에 근거하여 소비자의 정당한 피해 및 불만에 대하여 다음과 같이 보상합니다.
    상기 내용은 요약본이며, 고객만족센터(☎080-022-5013)을 통해서 자세한 상담을 받으실 수 있습니다.

    교환/환불 규정

    교환/환불 규정
    클레임 유형 보상기준 처리방법 품질보증기간
    제품불량
    용기불량,용기파손
    내용물불량,내용물파손
    사용량의 관계없음,
    객관적인 하자가 확인될 경우
    (내용물 전부 소진, 고객 부주의 건 제외)
    교환 또는 환불 제조일자로부터 3년
    혹은사용기한/유통기한 내
    피부/신체이상
    붉어짐, 따가움, 가려움, 좁쌀돋음,
    뾰루지, 건강기능식품 섭취 후 신체이상
    내용물 1/2이하 사용,
    증상의 명확성
    (인과관계 확인되지 않지만
    판매처 확인만으로 가능)
    교환
    사용량관계없음
    전문의 진단서 및 소견서를 통한
    인과관계가 입증된 경우
    환불 및 보상, 치료비 경비 일 실 소득 배상
    - 치료비 : 피부과 전문의 진단 및 처방에
    의한 질환 치료 목적의 경우로 한다.
    단, 자의로 행한 성형,미용관리 목적으로
    인한 경우에는 지급하지 아니한다.
    - 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한
    것이입증된 때에 한하여, 입증 할 수 없는
    경우 시중 노임단가를 기준으로 한다.
    미사용 제품 교환 판매가능한 완전 제품 정상경로 구매 입증 시 교환 - 온라인쇼핑몰 : 배송받은 날로부터 7일이내
    - 방문판매원 : 제품 인도받은 날로부터 14일 이내
    미사용 제품 교환 판매가능한 완전 제품 (구입 영수증이 확인된 경우에 한함) 정상경로 구매 입증 시 교환

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    등급 정책

    등급 정책
    클레임유형 보상기준 처리방법 품질보증기간
    일반 신규가입자 최초 가입시 프리캐시 500원
    실버(Sliver) 누적 판매금액 / 50,000원 미만 구매시 적립 1% 익월1일 1,000원 쿠폰
    골드(Gold) 누적 판매금액
    50,000원 이상~100,000원 미만
    구매시 적립 2% 배송비 무료쿠폰 1개
    다이아몬드(Diamond) 누적 판매금액
    100,000원 이상~200,000원 미만
    구매시 적립 3% 익월 1일 3,000원 쿠폰 +
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    브이아이피(VIP) 누적 판매금액 / 200,000원 이상 구매시 적립 4% 익월 1일 5,000원 쿠폰 +
    배송비 무료쿠폰 2개


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